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Online como solución

La situación actual ha llevado a las empresas a reducir de manera abultada el número de contrataciones y aumentar considerablemente la lista de despidos. Ante esto, los emprendedores. Si no hay nadie dispuesto a contratar, ¿por qué no ofrecer el producto o servicio sin intermediarios?

Los autónomos que han probado suerte con el comercio, están tardando en adaptarse al nuevo mundo, el mundo online. Ya hemos visto algunos datos sobre comercio electrónico, ahora nos centramos en observar las claves de este fenómeno y clarificar el proceso de creación, venta y servicio online.

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¿Por qué estar online?

  • Gran mercado. En España, el número de usuarios de Internet se ha disparado en los últimos tiempos, creciendo 10 millones en solo 3 años para situarse en 30 millones de internautas, con una conexión diaria que ronda el 75%.
  • Menos competencia. Como ya hemos visto, la presencia de la actividad empresarial en la red no es masiva, existiendo una menor y menos feroz competencia que en el mercado físico.
  • Hay demanda. Pese a la mala situación económica, las cifras de venta online están en pleno crecimiento, alcanzando una gran fidelización y reduciendo al mínimo la desconfianza en las operaciones.
  • Servicio total. Globalizado, 24 horas y en cualquier lugar.

Poner en marcha una tienda online

Usando los distintos medios que aquí se han propuesto, hay que seguir unos pasos diferenciados para materializar nuestro negocio online:

  • Fijar objetivos. Número de ventas, de clientes, beneficio…
  • Definir la estructura y el contenido. Catálogo, cuestionario, razón social…
  • Diseño web. Facilitar el proceso, hacerlo atractivo…
  • Sacar partido a la web. Vender, informar, atender…
  • Medir la eficacia. Resultados económicos, retorno de inversión…
  • Atraer y fidelizar clientes. Garantizar ventajas, promociones…
  • Optimizar y actualizar contenidos. Reposición de imágenes, destacados, noticias, productos…tienda-online-carro

El proceso de venta

¿Qué necesitamos y cuáles son las claves para cada paso en la transferencia online?

  • Venta
    • Disposición de la plataforma, la tienda online
    • Sistema de cobro seguro para empresa y cliente
    • Logística necesaria para el correcto envío y recepción del producto
  • Marketing
    • Publicidad online. Banners, email marketing…
    • Boca a boca. Uso de las redes sociales
    • Promoción. SEO, SEM, marketing de contenidos
  • Postventa
    • Análisis y medición de los resultados
    • Fidelización de los clientes, servicio postventa
    • Venta cruzada, proveedor de lo necesario y complementario para el aprovechamiento de todos los productos
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E-Commerce: Aplicaciones, datos, ventajas y soluciones

La venta online escala posiciones y se convierte en uno de los fenómenos más imparables de Intenet. Lejos queda ya la llegada de eBay y se van acabando las reventas de estraperlo con productos importados gracias a la red.

El comercio electrónico está ya al alcance de todos. No solo la compra, intenta recordar tu última visita a una agencia de viajes, también la venta de nuestros productos y servicios.

El otro día mi hermana me preguntaba, ¿cómo puedo dar salida a esto? Hago arte con el fimo y quiero llegar más allá de mis amigos”.

Arriesgarse a pagar un local para exponer figuritas de plastilina horneadas no fue mi primera idea. E-commerce le sugerí.

Accesible

Actualmente existen diversas formas de desarrollar tu negocio online. Hay muchas aplicaciones de código abierto que te pueden facilitar el acceso.

Podrías usar el portal ya programado y gratuito de Muncom, usar el software libre de Prestashop, ZenCart o Magento y añadir la funcionalidad a tu blog con el plugin de WordPress o de algún otro desarrollador.

La existencia de una tienda online debe proceder de la presencia en Internet, concibiendo las plataformas de venta como acompañantes del resto de contenido. Es lo más importante para la empresa, su beneficio, pero es la meta que culmina el camino del cliente y nuestra misión será hacer agradable ese trayecto.

Necesario, rentable y seguro

En España hay tres millones de Pymes, sólo el 23% de ellas tiene página web y hasta el 60% no ha considerado nunca su presencia en Internet. Ésto no hace sino restar puntos, dificulta la accesibilidad y reduce la visibilidad.

El 64% de los residentes en España tiene acceso a Internet, lo que supone un mercadopotencial de casi 30 millones de personas. Si tenemos en cuenta el crecimiento del 6% cada año y el carácter global de la red, el escaparate se antoja aun más atractivo.

Además, el 68% de los usuarios reconoce utilizar Internet para buscar información sobre productos y servicios antes de realizar sus compras.

Si atendemos a las cifras, observaremos el buen funcionamiento de la venta online. Ya en 2010, casi 11 millones de personas realizaron alguna transacción electrónica en nuestro país. También sabemos que durante el tercer trimestre del pasado 2011, se facturaron 2.500 millones de euros online en más 32 millones de ventas.

Y todo esto gracias al e-commerce. Sin embargo, solamente el 7% de empresas lo utiliza. Los estudios y encuestas tratan de aclarar los motivos de esta omisión. El 58% lo considera innecesario, un 47% lo desconoce, el 16% no lo ve rentable y un 6% atisba inseguridad en la venta.

Sin embargo, el usuario español sí encuentra utilidad en el comercio electrónico. Casi un 95% de los clientes cree necesaria la plataforma de venta online y hasta un tercio de las compras se realizan en portales extranjeros.

Y con muchas ventajas

  • Informaciónactualizada constantemente. Noticias y estudios relacionados, premios, novedades de producto o promociones.
  • Global. Llega a todos los rincones, vende en todo el mundo.
  • Abre las 24 horas. Tiendas que nunca cierran, sin horarios ni festivos.
  • Comunicación con el cliente. Mejora tu atención, responde al instante y reduce el coste de la inversión para llegar a él.
  • Diferenciación. Ofrece lo que muchos otros no tienen y haz fácil el camino del comprador.
  • Nuevas oporunidades de negocio. Atiende al crecimiento del comercio online, crea redes y aprovecha la ocasión.
  • Mide los resultados facilmente y lleva un control del cumplimiento de objetivos.

Asesoramiento

Si el software, los gestores CMS y todo lo que lleve una e- delante se te hace cuesta arriba, pero tienes interés en vender online, es posible que termines acudiendo a alguna empresa especializada en facilitar plataformas con este fin. Si es así, debes tener en cuenta que por un precio medio deberías disfrutar de calidad en el servicio, una calidad que puede resumirse en estos requisitos:

  • Alta disponibilidad. Abre hoy, a más tardar mañana.
  • Innovación. Usa las últimas novedades y sorprende al cliente.
  • Capacidad. Vende de manera efectiva.
  • Seguridad. El dinero en tu cartera.
  • Confianza. No temas por el buen funcionamiento.
  • Infraestructura técnica. No te caigas en mitad de las transacciones.
  • Atención al cliente. Resuelve cualquier duda en cualquier momento.
  • Precio competitivo. Compara y elige la mejor opción.

Visitantes a OMExpo

Hoy ha tenido lugar la primera de las dos jornadas que conforman OMExpo, la Expo de Marketing Online más grande de España y del sur de Europa. En el Pabellón 6 de la Feria de Madrid, en IFEMA, 200 expositores y otros tantos ponentes en sus 10 salas de conferencias, presionan el F5 de la mente de sus visitantes.

Con casi 10 horas de actividad por día, OMExpo es un punto de encuentro donde las empresas encontrarán oportunidades de negocio y los profesionales sembrarán o harán brotar buenas ideas.

Desde aquí veremos las ponencias más interesantes que se han podido seguir y examinaremos las propuestas, a veces encontradas, de los expertos en los temas que hoy más afectan a la actividad empresarial en Inernet. Redes sociales, Social Media y comercio electrónico son los temas estrella del evento.

Un acontecimiento muy ambicioso. Quizá demasiado. La conclusión de esta primera jornada me hace verlo así. Demasiadas ponencias sobre los mismos temas, demasiado cortas y gente de pie o en el suelo penando para hacer sus anotaciones. La mitad de salas con el doble de aforo y las ponencias compartidas podrían mejorar la edición de 2013.

Por lo demás, un evento que merece ser difundido. Ideas e innovación en el aire al alcance de los pulmones de todos. Todos los que hemos conseguido una invitación o tengamos 50 euros en el bolsillo para pagar la entrada. Ah, y sin “WiFi en todo el recinto”.

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