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Los JJOO de Londres 2012 en Twitter. Ceremonia inaugural

Se cumple una semana del inicio oficial de los JJOO de Londres 2012 y Twitter arde cada día. Desde la ceremonia de inauguración, los tuiteros españoles se suman a la moda mundial, comentan las pruebas y hablan sobre sus protagonistas, convirtiendo en TT lo más destacado de cada jornada.

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Si bien es cierto que la presencia de cuentas de medios informativos guía y alenta los comentarios, los usuarios destacan también sus preferencias haciéndolas aparecer en la lista de diez.

A modo de recuerdo, vamos a repasar las apariciones más populares de estos Juegos Olímpicos en Twitter. Como no, hay que empezar por la ceremonia inaugural.

# <TT en España>

La #olympicceremony u #OpeningCeremony de los también llamados #trospidgames (Lo Tróspido), generó un gran número de comentarios en Twitter. La narradora en España María Escario, fue también protagonista con sus comentarios durante la ceremonia creada por Danny Boyle.

La participación de Rowan Atkinson Mr Bean y Daniel Craig o la música de los Bee Gees fue lo más destacado en Twitter hasta la aparición de Beckham y Steven Redgrave como portadores de la antorcha.

El desfile también fue motivo de conversación, el abanderado de Fiji, el traje de Italia de Armani o la sorpresa de algunos al conocer estados como Micronesia, hicieron aparición en la lista de los diez TT españoles.

El pebetero, la actuación de Arctic Monkeys con Come Together y la despedida de Paul McCartney con Hey Jude marcaron los últimos minutos de la ceremonia en cuanto a Twitter se refiere.

# <TT Globales>

En la lista de TT globales la #olympicceremony acogió aportaciones desde Centroamérica, #SiLasOlimpiadasFueranEnMéxico, la ya citada broma de #trospidgames alentada desde España, y se hizo fuerte la presencia del protagonista de estos Juegos.

El nadador americano Michael Phelps, que fue noticia por una entrevista emitida en EEUU durante la ceremonia. El cuestionamiento de la aparición de su entrevistador fue también tendencia en Twitter, Why is Ryan Seacrest.

Algunos protagonistas más por su presencia, como el creador del World Wide Web Tim Berners-Lee, y otros por su ausencia. Así, destacó Muse, en alusión al grupo que tocará en la ceremonia de clausura.

David Beckham y Steven Redgrave también fueron TT global, así como la participación del cantante Alex Trimble o la atleta encargada del Juramento OlímpicoSarah Stevenson.

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La Antorcha, el Pebetero, la campana gigante del evento, #HoodOlympicEvent y el desfile, Parade of Nations, fueron los últimos en entrar en la lista de esta jornada inaugural de los Juegos Olímpicos de Londres 2012.

El fuego ya está encendido y los deportistas en acción. En el siguiente post, la primera semana de competición en Twitter.

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Los JJOO de Londres 2012 en Twitter. Ceremonia inaugural.
Los JJOO de Londres 2012 en Twitter. Primera semana.
Los JJOO de Londres 2012 en Twitter. Segunda semana, de Bolt a Bolt.
Los JJOO de Londres 2012 en Twitter. Último fin de semana. Clausura.

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Social Media: Preguntas, dudas, certezas y respuestas

Si hablamos de Social Media, tendemos rápidamente a relacionar el concepto con las redes sociales. La redes sociales del medio, de Internet en este caso pero, ¿qué son las redes sociales y qué podemos obtener de ellas?

Pasado, Presente y Futuro

Si bien ahora todo el mundo habla de ellas y tiene muy claro que su sitio es Internet, las redes sociales no son algo nuevo, lo son el Twitter, el Facebook o Pinterest.

En los 50’s ya se hablaba de captación, fidelización, vínculos y retención y para 1960 ya se definían las redes sociales:

Las Redes Sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas conectadas por uno o varios tipos de relación, tales como amistad, parentesco o interés común.

Una certeza, teniendo en cuenta el carácter social de la ciencia y la aplicación de la estadística a la misma, es la curva de adopción de la tecnología, ¿dónde están ahora las redes sociales?

Tras la explosión del fenómeno, en estos momentos estamos cerca del abismo de decepción, debemos encontrar motivos para la esperanza y herramientas que culminen con la estabilidad de la meseta de productividad.

Según observamos la curva, podemos prevenir el futuro pero, ¿pueden predecir las redes sociales el futuro? Aunque sin bolas de cristal y utilizando una lógica parecida a la empleada para la curva de adopción, podemos sacar conclusiones de lo que ya hemos visto para proyectar lo que veremos.

Así, las redes sociales han sido vía de aviso y ejecución de fenómenos como las revueltas de la Primavera Árabe, son muy útiles en el seguimiento frenético de los movimientos bursátiles y de la información que desprenden, se podría determinar el comportamiento de compra de la población. Como vemos, son muchos y muy distintos los campos de estudio para su aplicación.

Engagement, Publicidad, Venta y Rendimiento

Queda más romántico, pero es casi utópico, otorgar a las redes sociales la función de lograr el tan socorrido Engagement. Facilita la interacción multilateral pero, pensando de forma materialista, lo que  supone es una forma novedosa de Publicidad, una porción de reciente nacimiento, surgida del montante publicitario total y restada de otras parcelas como la televisión o los medios escritos.

Si el objetivo principal es vender, con las redes sociales podemos potenciar la imagen de marca, adelantarnos buscando leads en foros, hilos de post o abriendo bien los oídos virtuales para escuchar qué dicen de ella.

Un aumento de seguidores viene acompañado del incremento de la visibilidad y con sólo un click, las nuevas tecnologías y la irrupción del e-commerce,  nos permiten efectuar una venta, obteniendo el beneficio económico de toda transacción.

Sin embargo, conseguir muchos clicks no puede considerarse rendimiento por sí mismo. Para conocer el rendimiento es indispensable marcar unos objetivos, ¿cuántos clicks, qué ROI y qué felicidad o engagement preveo generar? Hay muchas formas de medir ese rendimiento, la analítica tradicional, el Big Data o los métodos semánticos de reciente implantación sirve a este fin.

Andres Álvarez @afalvarez, de Expansión.com, estuvo en OMExpo Madrid 2012  y fijó un rendimiento medio adecuado para el uso de las redes sociales.

  • Por cada 100 quejas, 20 clientes retenidos
  • Por cada 100 preguntas, 90 clientes satisfechos
  • Por cada 100 consultas, 30 ventas efectuadas
  • Por cada 100 reclamaciones a la competencia, 5 clientes nuevos

Empresa, Utilidad y Contenido

La intención no debe ser integrar las redes sociales a todos los ámbitos de la empresa. Con las redes, lo que se instala es un sistema de comunicación que permite eliminar los intermediarios.

La verdadera utilidad de los social media está en el contenido y su misión principal es consumirlo y generarlo. La información se extrae de las redes sociales, se filtra por categorías, se analiza con ayuda de indicadores y se obtiene un reporte, susceptible a su vez de ser respuesta. Por algo El contenido es la Mano del Rey.

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