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El Rey, la tecnología, King Kong y los clientes

La prensa está en plena fase de transformación. Va dejando víctimas como la edición impresa de Público o los puestos de trabajo de los afectados por los ERE de Intereconomía y El País.

Parte de esa transformación se ve afectada por la aparición de nuevos canales de comunicación para los grandes conglomerados que controlan los medios. Una opción creciente es la plataforma digital, la prensa para internautas en medios online.

Estos nuevos clientes son exigentes de la misma forma que lo eran antes. Que no haya un pago directo por la lectura del periódico en el navegador no significa que hayan dejado de serlo. Por ello, la comunicación en Internet debe atender a tres aspectos netamente importantes.

King & King-Kong

Ya sabemos que muchos llaman The King, el Rey, al contenido y aunque otros lo veamos como La Mano del Rey, llegamos a un acuerdo en cuanto a la posición de la distribución como King-Kong del proceso. Así lo definía Carlos Relloso, de Prisa Digital en OMExpo 2012 Madrid.

El contenido mueve a los usuarios, pero el objetivo es ser capaz de personalizarlo y que sea relevante en ese momento. Se consigue con una buena distribución.

Audiencias -> Clientes

Para convertir a la audiencia en clientes seguiremos cuatro pasos claros:

  • Escuchar. Ofreciendo puntos de contacto y aprovechando la información que en ellos recojamos.
  • Generar. Proponer contenidos nuevos, originales o interesantes y generar valor.
  • Engagement. Mantener la relación directa y personal con la audiencia.
  • Comunidad. Con nuestra información, la de los demás y su presencia fiel podremos hilvanar fuertes lazos de unión.

Al hablar de clientes, hablamos de negocio y necesariamente hemos de atender al beneficio. El simple hecho de construir una sólida Comunidad ya es un retorno pero, ¿qué hay del dinero? Internet permite diversas acciones para la monetización:

-Ingesos derivados del E-commerce, la venta de aplicaciones de movilidad o los co-registros (al registrarse un usuario, cedemos la dirección de correo a otra empresa).

-Beneficio generado por la publicidad o el cobro por acceso a determinado contenido.

-Monetización procedente de acciones de e-mail marketing y marketing de comportamiento, como enviar un cupón de descuento.

Tecnología e Innovación

Las novedades tecnológicas son clave para la relación con la audiencia y su posterior conversión en clientes. Es la pieza clave que facilita la generación de contenido y su posterior distribución efectiva.

De desarrollo propio o externo, nos permite mayor rapidez y presencia multiplataforma. Además, dota de herramientas para monitorizar, seguir, medir y analizar los resultados.

Podemos descubrir y aprovechar también nuevas oportunidades de negocio, alternativas de producto. Así lo ha hecho Prisa con cupones en Planeo o Unidad Editorial con sus cursos online.

Si decíamos al principio que la prensa está en transformación, ni qué decir tiene el proceso en el que está inmersa la tecnología, mutante por definición. Así, el negocio online persigue mejoras en tres ámbitos y a su logro deben dirigirse los cambios:

Periodismo 3.0 en OMExpo 2012

El Periodismo sigue existiendo. Todos los días y casi todos los periódicos, vuelven al kiosco. Pero la vida cambia y ahora esa manera de informarnos convive con otras nuevas. Dividiendo el periodismo digital en tres etapas, @quiqueinfante, de LaInformación.com, quiso observar este fenómeno en OMExpo Madrid 2012.

1.0 > Periodismo

En el Periodismo 1.0 había poca diferencia entre lo que se encontraba en la prensa escrita y en la pantalla del ordenador. Internet era una nueva plataforma, no un nuevo periodismo.

2.0 > Periodismo + Usuario

Sin embargo, la llegada del Periodismo 2.0 cuenta con un nuevo protagonista. El usuario, que se encarga de tres acciones primordiales en esta nueva era.

*Interactúa. Con su opinión en blogs, foros y comunidades.

*Genera contenidos. Periodismo ciudadano o colaborativo. En El País Yo periodista, en CNN Open stories

*Da forma a los medios. Intencionadamente o no.

Los medios también se adaptan al entorno y realizan acciones para el usuario. Con una analítica web aplicada al periodismo, aportan vínculos a las redes sociales  y ponen a disposición herramientas para la personalización. Tales son los códigos ciudad o los robots de recomendación.

Este clima genera nuevas necesidades, cubiertas en parte por las nuevas aplicaciones interactivas.

*Interactividad.  Usuario<>Interfaz

*Accesibilidad. Usuario<>Contenido

*Usabilidad. Usuario<>Internet

                              Usuario<>Medio

3.0 > Periodismo + Usuario + Tecnología

Debemos concebir las “máquinas amigas”, aplicar sus ventajas y compartirlas con nuestra capacidad.

De esta mezcla surgen ideas como Paper.li, Flipboard o Zite Magazine.

3.1 > Reto

¿Cuál es la clave del periodismo digital de mañana? Conocer bien al público. Hacerlo permitirá maximizar la personalización, tanto en la información, contenido, soporte y formato; como en la publicidad, fuente indispensable de financiación.

Creatividad, ganas y engagement en OMExpo 2012

¿Qué necesita una campaña publicitaria digital para implicar al espectador?

Creatividad. Ezequiel Ruiz Linares, de Sra. Rushmore  lo tiene claro, o al menos eso hizo ver en la Sala Vodafone de OMExpo Madrid 2012.

Desde el primer momento. Aunque no fuera idea suya, sin una silla libre y con la gente entregada, el maestro de ceremonias hizo un truco a los presentes y mientras los rezagados se iban recolocando, los demás acabaron haciéndose un nudo con sus propios brazos. Original comienzo.

Una vez con el micro, estilo Madonna, cerca de sus palabras,  @ezequielruiz quiso dar una premisa, “La creatividad no es dogmática, lo que funciona un año, al siguiente se viene abajo. Nadie puede garantizar el éxito”.

¿Pero cuál es la forma de acercarse a él? La fórmula se basa en la implicación, en conseguir que la gente participe, se involucre e interactúe. Hoy sabemos que en este tipo de campañas, las redes sociales son el mejor soporte para alcanzar esa meta.

Pero ¿por qué me voy a implicar?

Me emociona, me siento afín a lo que veo.

Me entretiene, lo paso bien gracias a ello.

Me gusta para los demás y que los demás vean que me gusta.

Esta campaña de Aquarius sorprendió, hizo a la gente sentirse identificada y además de seguir entreteniendo, fue útil. Cerca de dos mil personas cambiaron de DNI gracias a este spot.

¿Qué es el engagement? Para los profesionales, debe ser “el principal objetivo de un brief” y para todos, “es la manera de formar parte del día a día de las personas”.  Entonces, ¿por qué tiene que ser difícil publicitar un colchón? Todos los días se duerme, con creatividad y esta idea clara, Flex tuvo un bombazo gracias a Sra. Rushmore.

Misma receta, sorprende, el contenido interesa, es noticiable, invita a la participación y su consumo es multiplataforma. Con 40 días en la cama, las visitas a su web subieron un 250% y las ventas del colchón en cuestión triplicaron las expectativas.

Sin embargo, esa receta puede y debe condimentarse con otros ingredientes, las acciones y mentalidad adecuadas para alcanzar el éxito.

-Sé interactivo y comunica a tu comunidad el beneficio de forma sorprendente.

-Piensa en audiovisual, elige el formato correcto y cuida la producción para crear contenido útil y entretener.

-Crea eventos, personaliza y actúa de manera “glocal” teniendo en cuenta la viralidad.

-Conviértete en fuente de participación y escucha al consumidor.

Aunque tengamos buenos ingredientes, siempre necesitaremos un buen cocinero.  El dominio de los fogones será para quien reúna conocimiento del mediocreatividadintuiciónexperiencia y sobre todo ganas.

Para Ezequiel Ruiz, las ganas consisten en “vivir en beta, experimentando, confiar en las buenas ideas, saltar sin red y gestionar los riesgos”.

¿Hace falta mucho dinero? Los billetes se suplen con innovación. También hay buenas ideas con poco presupuesto y formato sencillo, sólo requieren ser más creativo. Los Tweet Toys sorprendieron, aportaron un formato nuevo para un medio ya existente y los usuarios obtenían algo a cambio, llegando a asociarse con los personajes de la campaña más que con la marca.

Según Ruiz Linares “nunca se debe equiparar el éxito al número de usuarios”. Sin embargo, algunas veces es señal inequívoca del mismo. Sirva un ejemplo que él mismo puso. La lectura colectiva y virtual que en Youtube se hizo de ‘El Quijote’. Con la oficialización que aportaba la RAE y el mismo premio de participar, el canal tiene cerca de 5 millones de visitas.

¿Qué conclusión sacamos de todo esto? En palabras del ponente, que “las mejores marcas son aquellas que se ven a sí mismas como redes que conectan a la gente, logrando el engagement total”.

Si quieres ver la ponencia, puedes hacerlo en Marketing Directo.

Un derbi social y tecnológico que acabará en clásico

Justo ahora se juega un gran partido de fútbol. Dos equipos con una gran tradición se ven las caras en Old Trafford. Manchester United y Athletic de Bilbao devuelven el fútbol a sus orígenes en el duelo de ida de los octavos de final de la Europa Liga.

En Cuatro y desde las 21:05 podemos disfrutar del choque y ver cómo se cierra la semana, hasta ahora muy buena, de los equipos españoles en europa. Tras los siete del Barcelona, manita de Messi incluida, al Leverkusen en Champions y la victoria del Atleti ante el Besiktas de esta misma tarde, los leones de Bielsa pueden unirse al éxito en unos minutos.

Si pensamos en auténticos clásicos, Madrid y Barça se llevan la palma. Pensemos en un duelo de Vanguardia, ¿cuáles pueden ser los equipos? Será más fácil si dejamos de hablar de fútbol y buscamos un derbi social y tecnológico. Basta con mirar las pestañas abiertas por decreto en el navegador de cualquier humano, y bastantes animales, con conexión a Internet para acertar con los dos equipos elegidos. Ambos van de azul, tienen millones de seguidores y poco tienen que ver con el balón. Se aceptan apuestas.

En el próximo post, los primeros 45 minutos.

Salón Mi Empresa 2012 y Doble check del WhatsApp

La tecnología cambia nuestra vida cada día. De esta frase, manida si queréis, podemos hacer una doble lectura, como la que estamos cansados de escuchar acerca de la crisis que, según algunos, puede ser una bendita oportunidad.

La Realidad.0 nos ayuda a planificar y organizar nuestra existencia, con sus nuevas herramientas y sus innovadoras aplicaciones. Sin embargo, la nube puede traer una lluvia de novedades que cale los huesos, causando un agotamiento febril por conocimiento. ¿Hay tiempo material para saber qué nos sirve? ¿Tiene sentido la planificación en un mundo mutante?

En la segunda jornada del Salón ‘Mi Empresa 2012’, decía hoy Pedro Jareño (Minube) que “no es necesario guruizar a las personas con un gran trayecto profesional detrás”. Saben mucho, pero no son adivinos.

Si miramos cinco años atrás, poca gente imaginaría nuestra manera actual de relacionarnos, entonces ¿puede alguien saber qué pasará dentro de otros cinco? Con muchas ideas y esta gran duda en el aire, terminaba el coloquio sobre aplicaciones móviles en la Sala TIC del Palacio de Congresos.

Basta con retroceder incluso menos en la historia y avanzar unos minutos en la tarde para acudir al ejemplo de Julio Pérez-Tomé (Linknow) y confirmar la existencia de esta incertidumbre. “¿Quién hubiera dicho que la gente se geolocalizaría para ser Major de un lugar en 4square?”

Pérez-Tomé ha hecho esta sugerencia en la sesión Twit Campus que ponía fin a la actividad en el Salón. En el Campus de ayer, se disfutó de una magister class de José Luis Orihuela que vale la pena rememorar en  el próximo post de Joe.

Habrá quien esté de acuerdo en que la tecnología puede provocar un estado febril y habrá quien no. De momento, os propongo un caso de estudio. Es ficción pero refleja la realidad de hoy, no sé si de mañana.

Se trata del corto de Paco Caballero, con Miki Esparbé y Mariam Hernández, (que repite en el  blog), ‘Doble Check’.

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