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eShow Madrid 2012

El Pabellón 6 de IFEMA acoge esta semana eShow Madrid 2012 #eShowM12, la feria y congreso de eCommerce, marketing online, hosting & cloud computing y social media.

eShow llega a Madrid tras su exitoso paso por Barcelona y São Paulo y como parada estrella en su camino a las próximas ediciones de Lisboa y Estambul.

eshow madrid 2012

La primera jornada ha cubierto las expectativas, con una gran afluencia de visitantes, diversidad de profesionales y aplausos en las conferencias. A cambio del registro online previo o 50€ en taquilla, el visitante puede acceder a toda la zona de stands y a los eCongress.

Cuatro auditorios acogen las ponencias de los profesionales del sector. Charlas sobre comercio, logística, tecnología móvil y lo que aquí más nos interesa, Internetmarketingcomunicaciónredes sociales.

Hay que señalar el #TcTalks de Territorio creativo @tcreativo, desarrollado durante la primera mañana en el Auditorio 3 de la Feria, como lo más destacable del evento. Spotify, Coca-Cola, Creatividad y Twitter han sido algunos de los temas estrella de conversación.

Este es el vídeo completo del #TcTalks, las ventajas del streaming

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Online como solución

La situación actual ha llevado a las empresas a reducir de manera abultada el número de contrataciones y aumentar considerablemente la lista de despidos. Ante esto, los emprendedores. Si no hay nadie dispuesto a contratar, ¿por qué no ofrecer el producto o servicio sin intermediarios?

Los autónomos que han probado suerte con el comercio, están tardando en adaptarse al nuevo mundo, el mundo online. Ya hemos visto algunos datos sobre comercio electrónico, ahora nos centramos en observar las claves de este fenómeno y clarificar el proceso de creación, venta y servicio online.

tienda-online

¿Por qué estar online?

  • Gran mercado. En España, el número de usuarios de Internet se ha disparado en los últimos tiempos, creciendo 10 millones en solo 3 años para situarse en 30 millones de internautas, con una conexión diaria que ronda el 75%.
  • Menos competencia. Como ya hemos visto, la presencia de la actividad empresarial en la red no es masiva, existiendo una menor y menos feroz competencia que en el mercado físico.
  • Hay demanda. Pese a la mala situación económica, las cifras de venta online están en pleno crecimiento, alcanzando una gran fidelización y reduciendo al mínimo la desconfianza en las operaciones.
  • Servicio total. Globalizado, 24 horas y en cualquier lugar.

Poner en marcha una tienda online

Usando los distintos medios que aquí se han propuesto, hay que seguir unos pasos diferenciados para materializar nuestro negocio online:

  • Fijar objetivos. Número de ventas, de clientes, beneficio…
  • Definir la estructura y el contenido. Catálogo, cuestionario, razón social…
  • Diseño web. Facilitar el proceso, hacerlo atractivo…
  • Sacar partido a la web. Vender, informar, atender…
  • Medir la eficacia. Resultados económicos, retorno de inversión…
  • Atraer y fidelizar clientes. Garantizar ventajas, promociones…
  • Optimizar y actualizar contenidos. Reposición de imágenes, destacados, noticias, productos…tienda-online-carro

El proceso de venta

¿Qué necesitamos y cuáles son las claves para cada paso en la transferencia online?

  • Venta
    • Disposición de la plataforma, la tienda online
    • Sistema de cobro seguro para empresa y cliente
    • Logística necesaria para el correcto envío y recepción del producto
  • Marketing
    • Publicidad online. Banners, email marketing…
    • Boca a boca. Uso de las redes sociales
    • Promoción. SEO, SEM, marketing de contenidos
  • Postventa
    • Análisis y medición de los resultados
    • Fidelización de los clientes, servicio postventa
    • Venta cruzada, proveedor de lo necesario y complementario para el aprovechamiento de todos los productos

Marketing de contenidos efectivo: Ricontenido

Ya hemos dicho en otras ocasiones que el contenido es la Mano del Rey del Marketing. Si somos capaces de crear y exponer buen contenido, este se encargará de generar clientes, lectores o seguidores, lo llamaremos ricontenido.

En el ámbito empresarial, es primordial saber qué queremos lograr con ese contenido y quién es el agente idóneo para generarlo. Es posible utilizar el contenido propio, que permite un mayor control aunque quizá reste alcance.

contenido_ricontenido

Si contratamos ese contenido de una fuente externa se dará el fenómeno contrario, el incremento del alcance supondrá una disminución del control sobre el mismo.

En el punto exacto que cumpla mejor con nuestras habilidades y necesidades, utilizaremos el contenido como arma de marketing para lograr unos objetivos. En la elaboración y selección del mismo están las claves de su éxito.

[Objetivos del ricontenido]

¿Para qué sirve el ricontenido? Con él podemos lograr metas y cumplir funciones. La demanda de las mismas puede provenir tanto de los clientes como de nosotros mismos, en referencia a nuestra marca o un determinado producto. En la unión debe estar el contenido y a ella debe servir.

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  • Ser reconocidos como expertos. Demuestra y expón tus conocimientos para convertirte en referencia.
  • Mantener la relación con los clientes.  Dirígete a ellos en tus publicaciones, posibilita la respuesta y alienta el feedback.
  • Captar nuevos contactos. Haz que te encuentren y empieza nuevas relaciones con posibles clientes o seguidores.
  • Incrementar el alcance de tu Social Media. Utiliza las redes sociales como plataforma de exposición y comunicación de contenido característico y original, de manera que quede relacionado con tu imagen o marca.

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[Claves del ricontenido]

¿A qué llamamos ricontenido? El contenido rinde a nuestros intereses y para hacerlo de manera efectiva, debe cumplir unos requisitos.

  • Encontrable. Las palabras clave, el primer y último párrafo, la dirección URl y los enlaces, comparten protagonismo con otros conceptos de programación. 

Así, el contenido de las etiquetas h1 y h2, los metadatos o metainformación o el uso de etiquetas alt para las imágenes, tienen importancia para la indexación en buscadores.

  • Legible. La presentación del contenido debe ser esclarecedora, ir en favor de la lectura o visualización de los receptores y ser la adecuada para cada plataforma. En este sentido, cabe destacar que en numerosas ocasiones es preciso un contenido ojeable, que sirva a primera vista.

Digamos que a veces, muchas veces, influye más tener un vídeo muy bueno que esforzarnos en un gran texto acompañándolo, o que incluyendo una gráfica de calidad, la interpretación de la misma pasa desapercibida.

  • Comprensible. El contenido debe encontrarse, poder leerse y por supuesto, ser el adecuado. Hay que observar diversas variables a la hora de elaborarlo o seleccionar intermediarios.

Elegir  la plataforma, el tipo de mensaje, la presencia del audiovisual y las características propias de cada colectivo receptor, es decir el tipo de público.

  • Accionable. El contenido debe invitar a la participación. El público que recibe el mensaje, es el mismo y único que puede comentarlo, compartirlo o dirigirse a otro contenido relacionado.
  • Compartible. La clave de convertir al contenido en compartible no está solo en disponer de un botón de Twitter o Facebook, se trata de lograr una respuesta emocional, generar en el público ganas de dar a conocer ese contenido, de compartir las sensaciones o utilidades desprendidas del mismo.

[Resumidas cuentas: Ricontenido³]

  1. Para logras nuestros objetivos por contenido, hay que alcanzar lo que llamamos ricontenido.
  2. Estos objetivos son ser reconocidos como expertos, mantener las relaciones, lograr un mayor alcance y encontrar nuevos contactos.
  3. El ricontenido es y debe ser encontrable, legible, comprensible, accionable y compartible.

El contenido es la Mano del Rey

Muchos son los que han catalogado al contenido como el Rey de Internet. Omar Jareño en Puro Marketing, Nico Castro en Consultor SEO y muchos otros antes que ellos. Existen incluso estudios que lo “demuestran” pero, tras escuchar a Asier Ibarrondo @aibarrondo decir lo mismo en OMExpo, he creído oportuno redefinir esa función.

La Mano del Rey

En la saga ‘Canción de Hielo y Fuego’, ‘Juego de Tronos’ en su versión televisiva, el Rey reina, pero no gobierna.

Toda la responsabilidad recae en “La Mano del Rey”. Si el contenido es lo más importante del Marketing en Internet, el contenido será “La Mano”.

Pero el contenido no funciona por sí solo. Debe tener un gran aliado en los motores de búsqueda.

Google permite un tráfico segmentado y además, un buen posicionamiento online dota de notoriedad y reputación.

Se da sin embargo una relación bidireccional en este aspecto.  La reputación adquirida previamente, puede a su vez ser una gran ayuda en tu situación online.

Posicionamiento <<->> Notoriedad y Reputación

Privilegios

¿Qué permite? El contenido como arma de Marketing, generado tanto por usuarios como por portavoces, puede ser signo de credibilidad, servir a la educación y como herramienta para mostrar abiertamente los puntos de vista.

Además el contenido puede hacer que el tráfico online se dirija a nuestros portales, donde comenzar una relación de contacto con el usuario y ejecutar nuestras acciones de branding. Esa misma promoción de marca puede dejarse ver también en el propio contenido. Si la comunicación no es propaganda, se hará siempre con criterio y nunca de manera agresiva.

Robots

¿Quién crea los contenidos? Internet no siempre ha sido igual. De hecho, nunca ha sido igual. Sus inicios quedan ya muy lejos y nos hemos acostumbrado a navegar por la vida con sus cambios.

La red 1.0 significaba un altavoz, el megáfono que cada individuo utilizó para hacerse oir. La llegada del concepto “Comunidad” transformó esos comportamientos y el contenido es fruto de las aportaciones de esa colectividad.

Pero ¿hasta cuándo? Cada vez más, las máquinas se encargan de generar o curar los contenidos.  Ya vimos algunos casos en Periodismo 3.0,  pero “las cosas” siguen ganando protagonismo y aparecerán más casos, cada vez más significativos, de este traspaso de poderes.

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