Archivo del sitio

Twittragedia ¿Quién me ha hecho unfollow?

Hace poco decía un gurú del twittismo y el Social Media que “Para obtener información de Twitter es necesario seguir a la gente adecuada”. En Twitter hierve la información y no necesariamente tiene que llegar a tu Timeline para conocerla, dice Joe.

Al clickar en un TT, se despliega una amplia lista de comunicados y todo un mundo de posibilidades. Es decir, podemos compaginar una dudosa habilidad para el follow pero una gran capacidad selectiva a la hora de creernos a unos u otros influencers o seguir los enlaces adecuados.

Que sí, que en Twitter hay información, pero la gracia de la red de microblogging  está en que te escuchen. Por eso un RT o una mención te alegra el día y un unfollow o seguidor perdido duele como una patada en el pico.

unfollow twitter

Al abrir tu cuenta en Twitter te das cuenta que ha bajado tu número de seguidores. Ya no eres interesante para esa gente, has saturado a tu audiencia, no te ven nunca por su Timeline, solo buscaban el follow-back …

Si cada persona es un mundo, los perfiles en Twitter son como estrellas. A muchas solo las vemos de lejos y no les encontramos mucha utilidad, pero si una desapareciera la echaríamos en falta. Y sí, unas brillan más que otras.

¿Quieres saber el nombre de las estrellas que se difuminan? ¿Quién te ha hecho unfollow? Vamos a proponer algunas herramientas a modo de telescopio.

TwitQuit

En su página web hay cuatro sencillo spasos a seguir para localizar a nuestros ex seguidores. En el primero de ellos nos logueamos con Twitter y autorizamos la aplicación. En el mismo recuadro, aparecerán entonces dos opciones que podemos añadir al servicio.

Marcar Auto-follow servirá para hacer un follow-back instantáneo a nuestros nuevos seguidores y Auto-unfollow para devolver el detalle a quien nos deje de seguir.

twitquit

A continuación, en el paso dos, introducimos nuestra dirección de correo electrónico. En el paso tres, elegimos si queremos que la información sobre unfollows llegue al correo que hemos facilitado o si preferimos verla online.

Esta última opción aparece en el paso cuatro. En el último recuadro tenemos datos sobre a quién seguimos sin ser correspondidos y viceversa. Además, aparece el botón History, en el que ver la evolución de nuestros seguidores.

Mr. Unfollowr

Esta sencilla aplicación puede activarse desde su página web. Ahí pulsamos sobre el botón “Sign in with Twitter” y autorizamos su funcionamiento. Lo siguiente que veremos será el panel de control o Command Center de Mr. Unfollowr.

unfollowr

Puedes seleccionar que el envío de la información sobre unfollows llegue a tu correo. Sin embargo, lo curioso y original de esta aplicación es que puede enviarte esa información como DM o mensaje directo en Twitter. Para ello, solo hay que seguir a @unfollowr, que se encargará de hacernos llegar la información.

Seleccionando esta opción, recibiremos como DM una lista de los perfiles que nos han dejado de seguir, incluyendo el signo ! acompañando a los que nosotros estamos siguiendo.

Social Bro

Idea y desarrollo de españoles, esta aplicación gratuita puede usarse acudiendo a su web. Para comenzar, pulsamos en el botón naranja “Get started”. Después, elegimos si queremos instalar la aplicación en el navegador Google Chrome o descargar el programa a nuestro ordenador.

Una vez instalado podemos disfrutar de las ventajas e informaciones que SocialBro nos aporta. Sincronizando nuestra cuenta en el botón que aparece en la parte superior izquierda del panel, generaremos un informe actualizado de nuestra actividad en Twitter.

socialbro

Podemos saber los unfollows desde nuestra última sincronización y además, nos ofrece otros muchos datos de interés sobre el seguimiento. Seguidos que no nos corresponden, seguidores no correspondidos, seguidores y seguidores muy activos, inactivos, famosos…

También podemos observar información sobre publicaciones y usuarios por zonas geográficas u horarias, saber cuál es la mejor hora para tuitear en base a nuestra audiencia, monitorizar un hashtag y conocer los tags destacados de tu comunidad y el valor de nuestro perfil en base a cuatro parámetros: influencia, actividad, audiencia y autoridad.

Esta es una herramienta mucho más completa y compleja. Para descubrir qué más puede aportar a tu destreza en Twitter, estás tardando en probarla. Totalmente recomendado.

Anuncios

Marketing de contenidos efectivo: Ricontenido

Ya hemos dicho en otras ocasiones que el contenido es la Mano del Rey del Marketing. Si somos capaces de crear y exponer buen contenido, este se encargará de generar clientes, lectores o seguidores, lo llamaremos ricontenido.

En el ámbito empresarial, es primordial saber qué queremos lograr con ese contenido y quién es el agente idóneo para generarlo. Es posible utilizar el contenido propio, que permite un mayor control aunque quizá reste alcance.

contenido_ricontenido

Si contratamos ese contenido de una fuente externa se dará el fenómeno contrario, el incremento del alcance supondrá una disminución del control sobre el mismo.

En el punto exacto que cumpla mejor con nuestras habilidades y necesidades, utilizaremos el contenido como arma de marketing para lograr unos objetivos. En la elaboración y selección del mismo están las claves de su éxito.

[Objetivos del ricontenido]

¿Para qué sirve el ricontenido? Con él podemos lograr metas y cumplir funciones. La demanda de las mismas puede provenir tanto de los clientes como de nosotros mismos, en referencia a nuestra marca o un determinado producto. En la unión debe estar el contenido y a ella debe servir.

marca_producto_cliente

  • Ser reconocidos como expertos. Demuestra y expón tus conocimientos para convertirte en referencia.
  • Mantener la relación con los clientes.  Dirígete a ellos en tus publicaciones, posibilita la respuesta y alienta el feedback.
  • Captar nuevos contactos. Haz que te encuentren y empieza nuevas relaciones con posibles clientes o seguidores.
  • Incrementar el alcance de tu Social Media. Utiliza las redes sociales como plataforma de exposición y comunicación de contenido característico y original, de manera que quede relacionado con tu imagen o marca.

redes_sociales_lapices

[Claves del ricontenido]

¿A qué llamamos ricontenido? El contenido rinde a nuestros intereses y para hacerlo de manera efectiva, debe cumplir unos requisitos.

  • Encontrable. Las palabras clave, el primer y último párrafo, la dirección URl y los enlaces, comparten protagonismo con otros conceptos de programación. 

Así, el contenido de las etiquetas h1 y h2, los metadatos o metainformación o el uso de etiquetas alt para las imágenes, tienen importancia para la indexación en buscadores.

  • Legible. La presentación del contenido debe ser esclarecedora, ir en favor de la lectura o visualización de los receptores y ser la adecuada para cada plataforma. En este sentido, cabe destacar que en numerosas ocasiones es preciso un contenido ojeable, que sirva a primera vista.

Digamos que a veces, muchas veces, influye más tener un vídeo muy bueno que esforzarnos en un gran texto acompañándolo, o que incluyendo una gráfica de calidad, la interpretación de la misma pasa desapercibida.

  • Comprensible. El contenido debe encontrarse, poder leerse y por supuesto, ser el adecuado. Hay que observar diversas variables a la hora de elaborarlo o seleccionar intermediarios.

Elegir  la plataforma, el tipo de mensaje, la presencia del audiovisual y las características propias de cada colectivo receptor, es decir el tipo de público.

  • Accionable. El contenido debe invitar a la participación. El público que recibe el mensaje, es el mismo y único que puede comentarlo, compartirlo o dirigirse a otro contenido relacionado.
  • Compartible. La clave de convertir al contenido en compartible no está solo en disponer de un botón de Twitter o Facebook, se trata de lograr una respuesta emocional, generar en el público ganas de dar a conocer ese contenido, de compartir las sensaciones o utilidades desprendidas del mismo.

[Resumidas cuentas: Ricontenido³]

  1. Para logras nuestros objetivos por contenido, hay que alcanzar lo que llamamos ricontenido.
  2. Estos objetivos son ser reconocidos como expertos, mantener las relaciones, lograr un mayor alcance y encontrar nuevos contactos.
  3. El ricontenido es y debe ser encontrable, legible, comprensible, accionable y compartible.

Social Media: Preguntas, dudas, certezas y respuestas

Si hablamos de Social Media, tendemos rápidamente a relacionar el concepto con las redes sociales. La redes sociales del medio, de Internet en este caso pero, ¿qué son las redes sociales y qué podemos obtener de ellas?

Pasado, Presente y Futuro

Si bien ahora todo el mundo habla de ellas y tiene muy claro que su sitio es Internet, las redes sociales no son algo nuevo, lo son el Twitter, el Facebook o Pinterest.

En los 50’s ya se hablaba de captación, fidelización, vínculos y retención y para 1960 ya se definían las redes sociales:

Las Redes Sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas conectadas por uno o varios tipos de relación, tales como amistad, parentesco o interés común.

Una certeza, teniendo en cuenta el carácter social de la ciencia y la aplicación de la estadística a la misma, es la curva de adopción de la tecnología, ¿dónde están ahora las redes sociales?

Tras la explosión del fenómeno, en estos momentos estamos cerca del abismo de decepción, debemos encontrar motivos para la esperanza y herramientas que culminen con la estabilidad de la meseta de productividad.

Según observamos la curva, podemos prevenir el futuro pero, ¿pueden predecir las redes sociales el futuro? Aunque sin bolas de cristal y utilizando una lógica parecida a la empleada para la curva de adopción, podemos sacar conclusiones de lo que ya hemos visto para proyectar lo que veremos.

Así, las redes sociales han sido vía de aviso y ejecución de fenómenos como las revueltas de la Primavera Árabe, son muy útiles en el seguimiento frenético de los movimientos bursátiles y de la información que desprenden, se podría determinar el comportamiento de compra de la población. Como vemos, son muchos y muy distintos los campos de estudio para su aplicación.

Engagement, Publicidad, Venta y Rendimiento

Queda más romántico, pero es casi utópico, otorgar a las redes sociales la función de lograr el tan socorrido Engagement. Facilita la interacción multilateral pero, pensando de forma materialista, lo que  supone es una forma novedosa de Publicidad, una porción de reciente nacimiento, surgida del montante publicitario total y restada de otras parcelas como la televisión o los medios escritos.

Si el objetivo principal es vender, con las redes sociales podemos potenciar la imagen de marca, adelantarnos buscando leads en foros, hilos de post o abriendo bien los oídos virtuales para escuchar qué dicen de ella.

Un aumento de seguidores viene acompañado del incremento de la visibilidad y con sólo un click, las nuevas tecnologías y la irrupción del e-commerce,  nos permiten efectuar una venta, obteniendo el beneficio económico de toda transacción.

Sin embargo, conseguir muchos clicks no puede considerarse rendimiento por sí mismo. Para conocer el rendimiento es indispensable marcar unos objetivos, ¿cuántos clicks, qué ROI y qué felicidad o engagement preveo generar? Hay muchas formas de medir ese rendimiento, la analítica tradicional, el Big Data o los métodos semánticos de reciente implantación sirve a este fin.

Andres Álvarez @afalvarez, de Expansión.com, estuvo en OMExpo Madrid 2012  y fijó un rendimiento medio adecuado para el uso de las redes sociales.

  • Por cada 100 quejas, 20 clientes retenidos
  • Por cada 100 preguntas, 90 clientes satisfechos
  • Por cada 100 consultas, 30 ventas efectuadas
  • Por cada 100 reclamaciones a la competencia, 5 clientes nuevos

Empresa, Utilidad y Contenido

La intención no debe ser integrar las redes sociales a todos los ámbitos de la empresa. Con las redes, lo que se instala es un sistema de comunicación que permite eliminar los intermediarios.

La verdadera utilidad de los social media está en el contenido y su misión principal es consumirlo y generarlo. La información se extrae de las redes sociales, se filtra por categorías, se analiza con ayuda de indicadores y se obtiene un reporte, susceptible a su vez de ser respuesta. Por algo El contenido es la Mano del Rey.

Periodismo 3.0 en OMExpo 2012

El Periodismo sigue existiendo. Todos los días y casi todos los periódicos, vuelven al kiosco. Pero la vida cambia y ahora esa manera de informarnos convive con otras nuevas. Dividiendo el periodismo digital en tres etapas, @quiqueinfante, de LaInformación.com, quiso observar este fenómeno en OMExpo Madrid 2012.

1.0 > Periodismo

En el Periodismo 1.0 había poca diferencia entre lo que se encontraba en la prensa escrita y en la pantalla del ordenador. Internet era una nueva plataforma, no un nuevo periodismo.

2.0 > Periodismo + Usuario

Sin embargo, la llegada del Periodismo 2.0 cuenta con un nuevo protagonista. El usuario, que se encarga de tres acciones primordiales en esta nueva era.

*Interactúa. Con su opinión en blogs, foros y comunidades.

*Genera contenidos. Periodismo ciudadano o colaborativo. En El País Yo periodista, en CNN Open stories

*Da forma a los medios. Intencionadamente o no.

Los medios también se adaptan al entorno y realizan acciones para el usuario. Con una analítica web aplicada al periodismo, aportan vínculos a las redes sociales  y ponen a disposición herramientas para la personalización. Tales son los códigos ciudad o los robots de recomendación.

Este clima genera nuevas necesidades, cubiertas en parte por las nuevas aplicaciones interactivas.

*Interactividad.  Usuario<>Interfaz

*Accesibilidad. Usuario<>Contenido

*Usabilidad. Usuario<>Internet

                              Usuario<>Medio

3.0 > Periodismo + Usuario + Tecnología

Debemos concebir las “máquinas amigas”, aplicar sus ventajas y compartirlas con nuestra capacidad.

De esta mezcla surgen ideas como Paper.li, Flipboard o Zite Magazine.

3.1 > Reto

¿Cuál es la clave del periodismo digital de mañana? Conocer bien al público. Hacerlo permitirá maximizar la personalización, tanto en la información, contenido, soporte y formato; como en la publicidad, fuente indispensable de financiación.

Creatividad, ganas y engagement en OMExpo 2012

¿Qué necesita una campaña publicitaria digital para implicar al espectador?

Creatividad. Ezequiel Ruiz Linares, de Sra. Rushmore  lo tiene claro, o al menos eso hizo ver en la Sala Vodafone de OMExpo Madrid 2012.

Desde el primer momento. Aunque no fuera idea suya, sin una silla libre y con la gente entregada, el maestro de ceremonias hizo un truco a los presentes y mientras los rezagados se iban recolocando, los demás acabaron haciéndose un nudo con sus propios brazos. Original comienzo.

Una vez con el micro, estilo Madonna, cerca de sus palabras,  @ezequielruiz quiso dar una premisa, “La creatividad no es dogmática, lo que funciona un año, al siguiente se viene abajo. Nadie puede garantizar el éxito”.

¿Pero cuál es la forma de acercarse a él? La fórmula se basa en la implicación, en conseguir que la gente participe, se involucre e interactúe. Hoy sabemos que en este tipo de campañas, las redes sociales son el mejor soporte para alcanzar esa meta.

Pero ¿por qué me voy a implicar?

Me emociona, me siento afín a lo que veo.

Me entretiene, lo paso bien gracias a ello.

Me gusta para los demás y que los demás vean que me gusta.

Esta campaña de Aquarius sorprendió, hizo a la gente sentirse identificada y además de seguir entreteniendo, fue útil. Cerca de dos mil personas cambiaron de DNI gracias a este spot.

¿Qué es el engagement? Para los profesionales, debe ser “el principal objetivo de un brief” y para todos, “es la manera de formar parte del día a día de las personas”.  Entonces, ¿por qué tiene que ser difícil publicitar un colchón? Todos los días se duerme, con creatividad y esta idea clara, Flex tuvo un bombazo gracias a Sra. Rushmore.

Misma receta, sorprende, el contenido interesa, es noticiable, invita a la participación y su consumo es multiplataforma. Con 40 días en la cama, las visitas a su web subieron un 250% y las ventas del colchón en cuestión triplicaron las expectativas.

Sin embargo, esa receta puede y debe condimentarse con otros ingredientes, las acciones y mentalidad adecuadas para alcanzar el éxito.

-Sé interactivo y comunica a tu comunidad el beneficio de forma sorprendente.

-Piensa en audiovisual, elige el formato correcto y cuida la producción para crear contenido útil y entretener.

-Crea eventos, personaliza y actúa de manera “glocal” teniendo en cuenta la viralidad.

-Conviértete en fuente de participación y escucha al consumidor.

Aunque tengamos buenos ingredientes, siempre necesitaremos un buen cocinero.  El dominio de los fogones será para quien reúna conocimiento del mediocreatividadintuiciónexperiencia y sobre todo ganas.

Para Ezequiel Ruiz, las ganas consisten en “vivir en beta, experimentando, confiar en las buenas ideas, saltar sin red y gestionar los riesgos”.

¿Hace falta mucho dinero? Los billetes se suplen con innovación. También hay buenas ideas con poco presupuesto y formato sencillo, sólo requieren ser más creativo. Los Tweet Toys sorprendieron, aportaron un formato nuevo para un medio ya existente y los usuarios obtenían algo a cambio, llegando a asociarse con los personajes de la campaña más que con la marca.

Según Ruiz Linares “nunca se debe equiparar el éxito al número de usuarios”. Sin embargo, algunas veces es señal inequívoca del mismo. Sirva un ejemplo que él mismo puso. La lectura colectiva y virtual que en Youtube se hizo de ‘El Quijote’. Con la oficialización que aportaba la RAE y el mismo premio de participar, el canal tiene cerca de 5 millones de visitas.

¿Qué conclusión sacamos de todo esto? En palabras del ponente, que “las mejores marcas son aquellas que se ven a sí mismas como redes que conectan a la gente, logrando el engagement total”.

Si quieres ver la ponencia, puedes hacerlo en Marketing Directo.

A %d blogueros les gusta esto: