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eShow Madrid 2012

El Pabellón 6 de IFEMA acoge esta semana eShow Madrid 2012 #eShowM12, la feria y congreso de eCommerce, marketing online, hosting & cloud computing y social media.

eShow llega a Madrid tras su exitoso paso por Barcelona y São Paulo y como parada estrella en su camino a las próximas ediciones de Lisboa y Estambul.

eshow madrid 2012

La primera jornada ha cubierto las expectativas, con una gran afluencia de visitantes, diversidad de profesionales y aplausos en las conferencias. A cambio del registro online previo o 50€ en taquilla, el visitante puede acceder a toda la zona de stands y a los eCongress.

Cuatro auditorios acogen las ponencias de los profesionales del sector. Charlas sobre comercio, logística, tecnología móvil y lo que aquí más nos interesa, Internetmarketingcomunicaciónredes sociales.

Hay que señalar el #TcTalks de Territorio creativo @tcreativo, desarrollado durante la primera mañana en el Auditorio 3 de la Feria, como lo más destacable del evento. Spotify, Coca-Cola, Creatividad y Twitter han sido algunos de los temas estrella de conversación.

Este es el vídeo completo del #TcTalks, las ventajas del streaming

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Marketing de contenidos efectivo: Ricontenido

Ya hemos dicho en otras ocasiones que el contenido es la Mano del Rey del Marketing. Si somos capaces de crear y exponer buen contenido, este se encargará de generar clientes, lectores o seguidores, lo llamaremos ricontenido.

En el ámbito empresarial, es primordial saber qué queremos lograr con ese contenido y quién es el agente idóneo para generarlo. Es posible utilizar el contenido propio, que permite un mayor control aunque quizá reste alcance.

contenido_ricontenido

Si contratamos ese contenido de una fuente externa se dará el fenómeno contrario, el incremento del alcance supondrá una disminución del control sobre el mismo.

En el punto exacto que cumpla mejor con nuestras habilidades y necesidades, utilizaremos el contenido como arma de marketing para lograr unos objetivos. En la elaboración y selección del mismo están las claves de su éxito.

[Objetivos del ricontenido]

¿Para qué sirve el ricontenido? Con él podemos lograr metas y cumplir funciones. La demanda de las mismas puede provenir tanto de los clientes como de nosotros mismos, en referencia a nuestra marca o un determinado producto. En la unión debe estar el contenido y a ella debe servir.

marca_producto_cliente

  • Ser reconocidos como expertos. Demuestra y expón tus conocimientos para convertirte en referencia.
  • Mantener la relación con los clientes.  Dirígete a ellos en tus publicaciones, posibilita la respuesta y alienta el feedback.
  • Captar nuevos contactos. Haz que te encuentren y empieza nuevas relaciones con posibles clientes o seguidores.
  • Incrementar el alcance de tu Social Media. Utiliza las redes sociales como plataforma de exposición y comunicación de contenido característico y original, de manera que quede relacionado con tu imagen o marca.

redes_sociales_lapices

[Claves del ricontenido]

¿A qué llamamos ricontenido? El contenido rinde a nuestros intereses y para hacerlo de manera efectiva, debe cumplir unos requisitos.

  • Encontrable. Las palabras clave, el primer y último párrafo, la dirección URl y los enlaces, comparten protagonismo con otros conceptos de programación. 

Así, el contenido de las etiquetas h1 y h2, los metadatos o metainformación o el uso de etiquetas alt para las imágenes, tienen importancia para la indexación en buscadores.

  • Legible. La presentación del contenido debe ser esclarecedora, ir en favor de la lectura o visualización de los receptores y ser la adecuada para cada plataforma. En este sentido, cabe destacar que en numerosas ocasiones es preciso un contenido ojeable, que sirva a primera vista.

Digamos que a veces, muchas veces, influye más tener un vídeo muy bueno que esforzarnos en un gran texto acompañándolo, o que incluyendo una gráfica de calidad, la interpretación de la misma pasa desapercibida.

  • Comprensible. El contenido debe encontrarse, poder leerse y por supuesto, ser el adecuado. Hay que observar diversas variables a la hora de elaborarlo o seleccionar intermediarios.

Elegir  la plataforma, el tipo de mensaje, la presencia del audiovisual y las características propias de cada colectivo receptor, es decir el tipo de público.

  • Accionable. El contenido debe invitar a la participación. El público que recibe el mensaje, es el mismo y único que puede comentarlo, compartirlo o dirigirse a otro contenido relacionado.
  • Compartible. La clave de convertir al contenido en compartible no está solo en disponer de un botón de Twitter o Facebook, se trata de lograr una respuesta emocional, generar en el público ganas de dar a conocer ese contenido, de compartir las sensaciones o utilidades desprendidas del mismo.

[Resumidas cuentas: Ricontenido³]

  1. Para logras nuestros objetivos por contenido, hay que alcanzar lo que llamamos ricontenido.
  2. Estos objetivos son ser reconocidos como expertos, mantener las relaciones, lograr un mayor alcance y encontrar nuevos contactos.
  3. El ricontenido es y debe ser encontrable, legible, comprensible, accionable y compartible.

Social Media: Preguntas, dudas, certezas y respuestas

Si hablamos de Social Media, tendemos rápidamente a relacionar el concepto con las redes sociales. La redes sociales del medio, de Internet en este caso pero, ¿qué son las redes sociales y qué podemos obtener de ellas?

Pasado, Presente y Futuro

Si bien ahora todo el mundo habla de ellas y tiene muy claro que su sitio es Internet, las redes sociales no son algo nuevo, lo son el Twitter, el Facebook o Pinterest.

En los 50’s ya se hablaba de captación, fidelización, vínculos y retención y para 1960 ya se definían las redes sociales:

Las Redes Sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas conectadas por uno o varios tipos de relación, tales como amistad, parentesco o interés común.

Una certeza, teniendo en cuenta el carácter social de la ciencia y la aplicación de la estadística a la misma, es la curva de adopción de la tecnología, ¿dónde están ahora las redes sociales?

Tras la explosión del fenómeno, en estos momentos estamos cerca del abismo de decepción, debemos encontrar motivos para la esperanza y herramientas que culminen con la estabilidad de la meseta de productividad.

Según observamos la curva, podemos prevenir el futuro pero, ¿pueden predecir las redes sociales el futuro? Aunque sin bolas de cristal y utilizando una lógica parecida a la empleada para la curva de adopción, podemos sacar conclusiones de lo que ya hemos visto para proyectar lo que veremos.

Así, las redes sociales han sido vía de aviso y ejecución de fenómenos como las revueltas de la Primavera Árabe, son muy útiles en el seguimiento frenético de los movimientos bursátiles y de la información que desprenden, se podría determinar el comportamiento de compra de la población. Como vemos, son muchos y muy distintos los campos de estudio para su aplicación.

Engagement, Publicidad, Venta y Rendimiento

Queda más romántico, pero es casi utópico, otorgar a las redes sociales la función de lograr el tan socorrido Engagement. Facilita la interacción multilateral pero, pensando de forma materialista, lo que  supone es una forma novedosa de Publicidad, una porción de reciente nacimiento, surgida del montante publicitario total y restada de otras parcelas como la televisión o los medios escritos.

Si el objetivo principal es vender, con las redes sociales podemos potenciar la imagen de marca, adelantarnos buscando leads en foros, hilos de post o abriendo bien los oídos virtuales para escuchar qué dicen de ella.

Un aumento de seguidores viene acompañado del incremento de la visibilidad y con sólo un click, las nuevas tecnologías y la irrupción del e-commerce,  nos permiten efectuar una venta, obteniendo el beneficio económico de toda transacción.

Sin embargo, conseguir muchos clicks no puede considerarse rendimiento por sí mismo. Para conocer el rendimiento es indispensable marcar unos objetivos, ¿cuántos clicks, qué ROI y qué felicidad o engagement preveo generar? Hay muchas formas de medir ese rendimiento, la analítica tradicional, el Big Data o los métodos semánticos de reciente implantación sirve a este fin.

Andres Álvarez @afalvarez, de Expansión.com, estuvo en OMExpo Madrid 2012  y fijó un rendimiento medio adecuado para el uso de las redes sociales.

  • Por cada 100 quejas, 20 clientes retenidos
  • Por cada 100 preguntas, 90 clientes satisfechos
  • Por cada 100 consultas, 30 ventas efectuadas
  • Por cada 100 reclamaciones a la competencia, 5 clientes nuevos

Empresa, Utilidad y Contenido

La intención no debe ser integrar las redes sociales a todos los ámbitos de la empresa. Con las redes, lo que se instala es un sistema de comunicación que permite eliminar los intermediarios.

La verdadera utilidad de los social media está en el contenido y su misión principal es consumirlo y generarlo. La información se extrae de las redes sociales, se filtra por categorías, se analiza con ayuda de indicadores y se obtiene un reporte, susceptible a su vez de ser respuesta. Por algo El contenido es la Mano del Rey.

Visitantes a OMExpo

Hoy ha tenido lugar la primera de las dos jornadas que conforman OMExpo, la Expo de Marketing Online más grande de España y del sur de Europa. En el Pabellón 6 de la Feria de Madrid, en IFEMA, 200 expositores y otros tantos ponentes en sus 10 salas de conferencias, presionan el F5 de la mente de sus visitantes.

Con casi 10 horas de actividad por día, OMExpo es un punto de encuentro donde las empresas encontrarán oportunidades de negocio y los profesionales sembrarán o harán brotar buenas ideas.

Desde aquí veremos las ponencias más interesantes que se han podido seguir y examinaremos las propuestas, a veces encontradas, de los expertos en los temas que hoy más afectan a la actividad empresarial en Inernet. Redes sociales, Social Media y comercio electrónico son los temas estrella del evento.

Un acontecimiento muy ambicioso. Quizá demasiado. La conclusión de esta primera jornada me hace verlo así. Demasiadas ponencias sobre los mismos temas, demasiado cortas y gente de pie o en el suelo penando para hacer sus anotaciones. La mitad de salas con el doble de aforo y las ponencias compartidas podrían mejorar la edición de 2013.

Por lo demás, un evento que merece ser difundido. Ideas e innovación en el aire al alcance de los pulmones de todos. Todos los que hemos conseguido una invitación o tengamos 50 euros en el bolsillo para pagar la entrada. Ah, y sin “WiFi en todo el recinto”.

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