El Rey, la tecnología, King Kong y los clientes

La prensa está en plena fase de transformación. Va dejando víctimas como la edición impresa de Público o los puestos de trabajo de los afectados por los ERE de Intereconomía y El País.

Parte de esa transformación se ve afectada por la aparición de nuevos canales de comunicación para los grandes conglomerados que controlan los medios. Una opción creciente es la plataforma digital, la prensa para internautas en medios online.

Estos nuevos clientes son exigentes de la misma forma que lo eran antes. Que no haya un pago directo por la lectura del periódico en el navegador no significa que hayan dejado de serlo. Por ello, la comunicación en Internet debe atender a tres aspectos netamente importantes.

King & King-Kong

Ya sabemos que muchos llaman The King, el Rey, al contenido y aunque otros lo veamos como La Mano del Rey, llegamos a un acuerdo en cuanto a la posición de la distribución como King-Kong del proceso. Así lo definía Carlos Relloso, de Prisa Digital en OMExpo 2012 Madrid.

El contenido mueve a los usuarios, pero el objetivo es ser capaz de personalizarlo y que sea relevante en ese momento. Se consigue con una buena distribución.

Audiencias -> Clientes

Para convertir a la audiencia en clientes seguiremos cuatro pasos claros:

• Escuchar. Ofreciendo puntos de contacto y aprovechando la información que en ellos recojamos.
• Generar. Proponer contenidos nuevos, originales o interesantes y generar valor.
• Engagement. Mantener la relación directa y personal con la audiencia.
• Comunidad. Con nuestra información, la de los demás y su presencia fiel podremos hilvanar fuertes lazos de unión.

Al hablar de clientes, hablamos de negocio y necesariamente hemos de atender al beneficio. El simple hecho de construir una sólida Comunidad ya es un retorno pero, ¿qué hay del dinero? Internet permite diversas acciones para la monetización:

-Ingesos derivados del E-commerce, la venta de aplicaciones de movilidad o los co-registros (al registrarse un usuario, cedemos la dirección de correo a otra empresa).

-Beneficio generado por la publicidad o el cobro por acceso a determinado contenido.

-Monetización procedente de acciones de e-mail marketing y marketing de comportamiento, como enviar un cupón de descuento.

Tecnología e Innovación

Las novedades tecnológicas son clave para la relación con la audiencia y su posterior conversión en clientes. Es la pieza clave que facilita la generación de contenido y su posterior distribución efectiva.

De desarrollo propio o externo, nos permite mayor rapidez y presencia multiplataforma. Además, dota de herramientas para monitorizar, seguir, medir y analizar los resultados.

Podemos descubrir y aprovechar también nuevas oportunidades de negocio, alternativas de producto. Así lo ha hecho Prisa con cupones en Planeo o Unidad Editorial con sus cursos online.

Si decíamos al principio que la prensa está en transformación, ni qué decir tiene el proceso en el que está inmersa la tecnología, mutante por definición. Así, el negocio online persigue mejoras en tres ámbitos y a su logro deben dirigirse los cambios:

• Conocer y ofrecer valor a los clientes.
• Relaciones duraderas.
• Medir la contribución del Marketing al negocio.

Twitter y la empresa en 11#

Como decía en el anterior post, José Luis Orihuela ha querido, en el TwitCampus del Salón Mi Empresa 2012, sintetizar la utilidad de Twitter en la empresa con 10 hashtags. Para hacerlo aún más fácil, añadimos el #(0), primero hay que estar.

#estar (0)

Nuestra cuenta de Twitter nos proporciona una identidad propia en la red. Una empresa puede tener un mal servicio y una cuenta ejemplar en Twitter. O la situación contraria, con un producto fabuloso en sus manos, hacer una promoción desastrosa en Twitter. Lo ideal, demostrar un buen servicio con una buena presencia. Empieza por el principio.

#escuchar (1)

Es gratis. Te permite conocer todo tipo de opiniones y puede tener un uso productivo. En las Redacciones periodísticas, recoger una declaración nunca ha sido tan fácil como ahora. Basta con chequear de vez en cuando el Timeline o hacer uso de la búsqueda, para saber cuándo y quién dice qué sobre lo que quieras saber,  digamos que «la radio es la abuelita de twitter».

#responder (2)

Muy fácil. A cualquier pregunta, incidencia, duda o cumplido. Ojo, la respuesta no tiene por qué ser pública ni siempre conveniente. En ocasiones, será mejor usar la doctrina de no contestar al cansino,  «don’t feed the troll»  en palabras de Orihuela.

#preguntar (3)

Hablemos de… Elige el tema y los interlocutores para empezar una conversación en cualquier momento. Cada vez es más fácil encontrar respuestas en Twitter, más si tenemos en cuenta que la participación ha pasado de los 28 tuits por segundo en 2008, a más de 4 mil cada segundo el pasado año.

#conversar (4)

De lo que sea en Twitter, un libro nuevo, un evento, una efeméride o cualquier tema que sea tendencia en un momento determinado. Se puede participar en los Trending Topics del momento, «conversaciones emergentes en las últimas 24 horas con participación de usuarios distintos en la última».

#fidelizar (5)

Tus seguidores pueden ser tus clientes. El encargado de la cuenta de un museo, puede darte las gracias por tu visita e invitarte a volver si te geolocalizas. Sería una ventaja para el local disponer de conexión wifi, pero cuidado, dice Orihuela que «somos como vampiros en busca de sangre y un museo con wifi, hace que tu móvil tenga más importancia que las propias obras».

#viralizar (6)

«Hágame guapa» es lo que en palabras de Orihuela puede compararse con hacer la petición de «un viral». Es difícil conseguirlo, pero con dinero e imaginación se logran muchas cosas. Ejemplo de ello, un anuncio publicitario en la Superbowl, para más de 100 millones de espectadores sólo en EEUU, con un hashtag puede ayudar bastante. De hecho, la final de 2012 se ha convertido en el evento deportivo más tuiteado de la historia, con 10 mil tuits cada segundo.

#contratar (7)

Encuentra ofertas de empleo o haz públicas las de tu negocio. Claro que existen mejores plataformas para hacer cualquiera de las dos cosas, sin embargo, pocas tan rápidas y casi ninguna que te permita hacerlo en tiempo real. Basta con hacer la búsqueda del hashtag #empleo para ver que se usa cada minuto.

#atender (8)

Sin horarios. «Poner un horario de atención al cliente en twitter no tiene sentido». Según Orihuela, «hay que escuchar las 24 horas y procurar dar respuestas precisas e inmediatas».

#innovar (9)

Sacar partido de las nuevas herramientas que aparecen cada día y contribuir a usos novedosos es más importante que fácil. Con esto no nos referimos sólo a la innovación tecnológica, sino también social.

#monitorizar (10)

Es primordial controlar la situación actualizada de tu cuenta en Twitter. Es la manera de conocer el eco real de nuestra actividad en términos de tráfico generado y existen herramientas gratuitas que nos facilitan datos, por fechas o medias, sobre seguidores, actividad o tendencias. Por ejemplo SocialBro o Pirendo.

Ésta es la lista de Twitter y Empresa en 10 hashtags para José Luis Orihuela. No es la lista definitiva. Pocas cosas lo son en Internet y si yo he  añadido un # más, tú también puedes hacerlo. Completa la lista y saca el máximo partido a Twitter.

En Twitter hay que estar

Emplea las redes de comunicación social para el funcionamiento y crecimiento de tu negocio

El Salón ‘Mi Empresa 2012’ ha estrenado este año la Sala TIC con un gran éxito de afluencia a sus conferencias. Ver la Sala llena en cada coloquio demuestra la importancia que las nuevas tecnologías han adquirido en la actividad empresarial.

Todo llega tan rápido y por tantos caminos diferentes que se puede ver la irrupción de la redes sociales en la empresa como un fenómeno pasajero. En torno a esta cuestión, comenzaba José Luis Orihuela su magister class en la sesión ‘TwitCampus’ de la primera jornada.

«Las redes sociales no son una moda, sí quizá las plataformas, las marcas. El fondo, gente utilizando tecnología para conversar, ha llegado para quedarse»

Para quedarse y ayudar a la empresa a nacer, mantenerse y crecer. Las redes sociales vienen a ser herramientas con funciones diferentes. No todas sirven para todo, usarlas a la ligera sería lo mismo que cavar con la carretilla y transportar la tierra en un rastrillo. Son muy útiles y en su mayor parte gratuitas, sin embargo:

«No hay excusas económicas para no estar en las redes… pero hay que tener en cuenta que no son mágicas, no resuelven problemas por sí solas, solo ayudan a ello»

Con estas premisas, Orihuela daba comienzo a su exposición, ‘Twitter y la empresa en 10 Hashtags’. Para empezar por el principio, añadiremos un # más. El simple hecho de estar presente, primer e indispensable paso para obtener las ventajas de Twitter. Además, nos servirá para conocer aspectos propios de Twitter en relación con otras plataformas.

#estar (0)

Nuestra cuenta de Twitter nos proporciona una identidad propia en la red. Una empresa puede tener un mal servicio y una cuenta ejemplar en Twitter. O la situación contraria, con un producto fabuloso en sus manos, hacer una promoción desastrosa en Twitter. Lo ideal, demostrar un buen servicio con una buena presencia.

Es importante definir con claridad la bio del perfil, 165 caracteres que nos diferencian del resto. En el mismo sentido, el buen funcionamiento de nuestra marca en Twitter nos llevará a estar incluidos en listas y esta presencia nos definirá tanto o más que nuestra propia descripción.

Twitter es una red asimétrica, cada cual sigue a otros en base a su propio interés, sin que este tenga porque ser recíproco. Según Orihuela, «el seguir porque tú me sigues, no tiene sentido» y aunque es importante obtener followers, el quid no está en la cifra, «la Influencia que otorgan los medidores a las distintas cuentas, corresponde a la calidad de las redes que las siguen, no al número de seguidores».

¿Qué hay que hacer para alcanzar esa influencia? ¿Cómo hacer un uso productivo de Twitter? ¿Cuáles son los 10# que enumeró José Luis Orihuela? ¿Son muchas preguntas?

Todas las respuestas en el siguiente post, ‘Twitter y la empresa en 11#’

Salón Mi Empresa 2012 y Doble check del WhatsApp

La tecnología cambia nuestra vida cada día. De esta frase, manida si queréis, podemos hacer una doble lectura, como la que estamos cansados de escuchar acerca de la crisis que, según algunos, puede ser una bendita oportunidad.

La Realidad.0 nos ayuda a planificar y organizar nuestra existencia, con sus nuevas herramientas y sus innovadoras aplicaciones. Sin embargo, la nube puede traer una lluvia de novedades que cale los huesos, causando un agotamiento febril por conocimiento. ¿Hay tiempo material para saber qué nos sirve? ¿Tiene sentido la planificación en un mundo mutante?

En la segunda jornada del Salón ‘Mi Empresa 2012’, decía hoy Pedro Jareño (Minube) que «no es necesario guruizar a las personas con un gran trayecto profesional detrás». Saben mucho, pero no son adivinos.

Si miramos cinco años atrás, poca gente imaginaría nuestra manera actual de relacionarnos, entonces ¿puede alguien saber qué pasará dentro de otros cinco? Con muchas ideas y esta gran duda en el aire, terminaba el coloquio sobre aplicaciones móviles en la Sala TIC del Palacio de Congresos.

Basta con retroceder incluso menos en la historia y avanzar unos minutos en la tarde para acudir al ejemplo de Julio Pérez-Tomé (Linknow) y confirmar la existencia de esta incertidumbre. «¿Quién hubiera dicho que la gente se geolocalizaría para ser Major de un lugar en 4square?»

Pérez-Tomé ha hecho esta sugerencia en la sesión Twit Campus que ponía fin a la actividad en el Salón. En el Campus de ayer, se disfutó de una magister class de José Luis Orihuela que vale la pena rememorar en  el próximo post de Joe.

Habrá quien esté de acuerdo en que la tecnología puede provocar un estado febril y habrá quien no. De momento, os propongo un caso de estudio. Es ficción pero refleja la realidad de hoy, no sé si de mañana.

Se trata del corto de Paco Caballero, con Miki Esparbé y Mariam Hernández, (que repite en el  blog), ‘Doble Check’.